VALEU!!!
sábado, 5 de janeiro de 2019
domingo, 16 de dezembro de 2018
terça-feira, 11 de dezembro de 2018
quarta-feira, 28 de novembro de 2018
quarta-feira, 17 de maio de 2017
COMO FAZER UM GRÁFICO DE SETORES COM TRIGONOMETRIA
domingo, 1 de abril de 2012
domingo, 16 de outubro de 2011
TREINO PARA OS " ENENS" DA VIDA ( FUNÇÕES)
O preço do aluguel corresponde a quinta parte do salário de João , as despesas com alimentação e transporte correspondem a dois sétimos de seu salário.Qual o salário que João deve receber a fim de que , descontados todas as despesas, sobrem a ele, no mínimo , R$540,00.
x - 1/5x - 2/7x = 540 ( O MMC DE 5 e 7 é 35 )35x - 7x - 10x = 35 . 540
18x = 18900
x = 18900 / 18
x = 1050
João deve receber R$ 1050,00
2) Um cabeleireiro cobra R$ 12,00, pelo corte para clientes com hora marcada e R$ 10,00, sem hora maracada. Ele atende por dia um numero fixo de 6 clientes com hora marcada e um numero variável X de clientes sem hora marcada.
Qual a expressão que indica o numero C de clientes atendidos por dia em função de x.
Se ele atende sempre 6 clientes com hora marcada, o número tola de clientes atndeidos por dia (C) é sempre 6 a mais que o número de clientes sem hora marcada (x).
Portanto, C = x + 6
3) A receita mensal de vendas de uma empresa (y) relaciona-se com os gastos mensais com propaganda (x) por meio de uma funçaõ do 1º grau. Quando a empresa gasta R$ 10.000,00 por mês de propaganda sua receita naquele mês é de R$ 80.000,00; se o gasto mensal com propaganda for o dobro daquele, a receita mensal cresce 50% em relação àquela.
a) Qual a receita mensal se o gasto mensal com propaganda for de R$ 30.000,00?
RESPOSTA: Sei que 50% de 80.00,00 é 40.000,00. E sei que o dobro de 10.000,00 é 20.000,00. Então sei que a cada 10.000,00 gasto com propaganda sua renda mensal cresce 40.000,00. E ai eu somo a renda mensal de 80.000,00 + 40.000,00 que é o que cresce mensalmente que é = 120.000,00. Pois o que procuro é o valor para 20.000,00, que é o dobro de 10.000,00. Achando isso eu sei que para achar de 30.000,00, é só somar os 120.000,00 + 40.000,00, que saberemos o valor da receita quando o gasto com propaganda for 30.000,00, porque ai só acrescentou + 10.000,00. E a resposta será 160.000,00.
b) Obtenha a expressão de y em funçaõ de x:
Uma função do 1º grau é do tipo:
y = ax + b
substituindo isso pelo números do problema, teremos:
Gasto de 10.000, receita de 80.000, portanto:
(1) 80.000 = 10.000a + b
Gasto do dobro, ou seja 20.000, receita acrescida de 50%, ou seja 120.000
(2) 120.000 = 20.000a + b
Se fizermos (2) - (1), temos:
120.000 - 80.000 = 20.000a + b - 10.000a -b
40.000 = 10.000a
a = 40.000 / 10.000
a = 4
Substituindo, temos:
80.000 = 10.000*4 + b
80.000 = 40.000 + b
b = 40.000
Portanto se y = ax +b, logo
y = 4x + 40.000
4) Num determinado país,o gasto governamental com instrução por aluno em escola pública foi de 3000 dolares no ano de 1985, e de 3600 dolares em 1993.Admitindo que o grafico do gasto por aluno em função do tempo seja constituido de pontos de uma reta:
A)Obtenha a expressão do gasto por aluno (y) em função do tempo (x),considerando x=0 a representação do ano de 1985, x=1 a do ano de 1986, x=2 a do ano 1987 e assim por diante.
b)Em que ano o gasto por aluno será o dobro de que era em 1985?
a) Primeiro temos que calcular o coeficiente angular (a) da função
a = y2 - y1/ x2 - x1(considere isso uma fração e_e)
a = 3600 - 3000/8 - 0 (gasto em 1993 - gasto em 1985)/
(valor de x para 1993 - valor de x para 1985)
a = 600/8
a = 75
Agora temos que descobrir o coeficiente linear (b)
O coeficiente linear é o valor de y quando x = 0, ou seja 3000
a função, então, fica
y = ax + b
y = 75x + 3000 (substituindo os coeficientes que achamos)
b)Vemos que o gasto em 1985 era de 3000
O dobro de 3000 é 6000
Temos que usar a função, então, para calcular x, quando y for igual a 6000
y = 75x + 3000
6000 = 75x + 3000
75x = 6000 - 3000
75x = 3000
x = 40
relendo o enunciado da questão... e vendo que x = 0 quando o ano for 1985, calculamos que x = 40 para o ano de 2025
5) DETERMINE A SENTENÇA!um camelô que ganhou máquinas de calcular e vendeu a 2,00 cada uma,foi bucá-las de ônibus e gastou 2,30 pra ir e 2,30 pra voltar e 1,40 de refeição. escreva uma sentença representando o lucro do camelô em fução das máquinas vendidas.
2x -2,30-2,30-1,40 = Y =>
2x - 6.00 = Y
6) Considere a função f:IR -> IR, definida por f(X) = {2+x, para x < 0}
{2-x², para x > 0}
O valor da expressão f(f-1) - f(f(3) é ?
f( f(-1) ) - f( f(3) )
Primeiramente vamos calcular o que está dentro dos parênteses: f(-1) e f(3).
f(-1) = 2 + (-1) = 2 - 1 = 1
(note que usamos a regra f(x)=2+x, pois se x=-1 então x<0)
f(3) = 2 - (3)² = 2 - 9 = -7
(note que usamos a regra f(x)=2-x², pois se x=3 então x>0)
Agora vamos substituir estes resultados na expressão inicial:
f( f(-1) ) - f( f(3) )
Sabemos, pois já calculamos, que: f(-1)=1 e f(3)=-7. Portanto:
f( f(-1) ) - f( f(3) ) = f( 1 ) - f( -7 )
Basta agora calcular f(1) e f(-7) e efetuar a subtração:
f( 1 ) = 2 - (1)² = 2 - 1 = 1
(note que usamos a regra f(x)=2-x², pois se x=1 então x>0)
f( -7 ) = 2 + (-7) = 2 - 7 = -5
(note que usamos a regra f(x)=2+x, pois se x=-7 então x<0)
Substituido os valores:
f( 1 ) - f( -7 )
= 1 - (-5)
= 1 + 5
= 6
segunda-feira, 5 de setembro de 2011
TREINAMENTO
QUALIDADE É SINÔNIMO DE EXCELÊNCIA
É DETALHADA COM ITENS DE PONTUAÇÃO ESPECÍFICA
NO BLOCO A SOMA É IGUAL A 10, MAS CADA PERGUNTA VALE 2 PONTOS
1- NÃO SE IDENTIFICOU DE FORMA CORRETA
2- NÃO CONFIRMOU DE FORMA CORRETA O NOME DO CLIENTE
3- NÃO INFORMOU QUE A LIGAÇÃO ERA GRAVADA
4- NÃO INFORMOU O MOTIVO DO CONTATO, UTILIZOU ROTEIRO SUGERIDO COM INFORMAÇÕES DO PRODUTO/SERVIÇO OFERECIDO
5- NÃO PERGUNTOU SE O CLIENTE DISPÕE DE ALGUNS MINUTOS PARA OUVI-LO
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM
FOI EMPÁTICO E CORTÊS DURANTE A VENDA COM O CLIENTE
a) Interrompeu o cliente durante o contato;
b) Não utilizou o mute enquanto falava paralelamente;
c) Demonstrou impaciência
d) Não apresentou tom de voz entusiasmada e gentil;
e) Não prestou atenção nas informações passadas pelo cliente;
f) Não expressou cordialidade;
g)Não fala de forma espontânea, a fala é mecanizada;
REALIZA CONTATO VENDE DE FORMA CLARA E OBJETIVA
a) Não soube administrar o momento de silêncio, perdendo a objetividade no decorrer do contato;
b) Não soube administrar o momento de silêncio, não posicionou ao cliente que o processo estava sendo executado
c) Repete a mesma operação diversas vezes sem necessidade
d) Não seguiu o roteiro padrão
UTILIZAR LINGUAGEM CORRETA
a) O uso das regras gramaticais da língua portuguesa incorretamente;
b) Uso de gerundismos,
c) Uso do vício de linguagem;
d) Uso de gírias;
e) Não articula bem as palavras suprimindo letras;
f) Uso de nomenclaturas internas;
g) Utilização de redundâncias;
h) Uso de palavras negativas
SONDAGEM, ARGUMENTAÇÃO E PERSISTÊNCIA
Este item é a essência de nosso contato de vendas, tanto que este grupo tem a maior pontuação
O operador realizou a sondagem para identificar as necessidades / perfil do cliente?
a) Não identificou corretamente a renda mensal bruta, complementar e comprovada do cliente;
b) Não identificou se o cliente possui dependentes ( cônjuge, filhos, ou pessoas do convívio ) para o cartão suplementar;
UTILIZOU BONS ARGUMENTOS?
a) Não utilizou benefícios e características;
b) Insiste na mesma argumentação sem buscar outra alternativa;
c) Insiste muitas vezes sem responder ao desejo do cliente;
d) Não utilizou assuntos pertinentes
PASSOU SEGURANÇA AO CLIENTE?
a) Não transmitiu através de tom de voz e discrição: segurança e confiança nas informações passadas ( titubear, gaguejar );
OFERECENDO PRODUTOS E SERVIÇOS?
a) Não esclareceu todas as dúvidas do cliente de forma assertiva;
b) Informações incríveis sobre blindes;
c) Prazo de entrega;
d) Valores e informações sobre seguros;
e) Informações do programa fidelidade / menbership;
f) Não repassa informações exatas de datas / formas de pagamentos;
g) Não oferece MENBERSHIP REWARDS;
h) Não ofertou seguros
APRESENTOU BENEFÍCIOS DO CARTÃO?
a) Citar três benefícios de acordo com o perfil do cliente;
b) Passou informações de novas promoções; (Promoções, pois elas podem ser fortes argumentos para venda. )
CONDUZIU O CONTATO DE FORMA EFICAZ PARA DAR INICIO AO PREENCHIMENTO DA PROPOSTA?
a) Não soube identificar o momento certo para começar a relação, fechamento / preenchimento;
b) Não informou sobre blindes e prazos de entrega disponíveis na campanha
O VENDEDOR TEVE COMPROMISSO COM A VENDA?
a) Não solicitou o envio de cópia de comprovantes obrigatórios de renda e residência, via fax / e-mail, especificando para o cliente quais são o documentos válidos;
b) Informou os dados disponíveis no sistema sem solicitá-los para o cliente
PREENCHIMENTO DE DADOS E INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS
a) Solicitar: nome, CPF, endereço, telefones
b) Dados profissionais: cargo, ocupação, atividade
c) Adicionais, seguros
AINDA PERDE-SE PONTO POR:
a) Não informar prazo para entrega do cartão
b) Não conferir a data do vencimento;
c) Não passou o primeiro ano de anuidade,
d) Não passou produtos opcionais;
e) Não passou informações de compras dos adicionais – mesma fatura;
f) Não informou telefone da central de atendimento;
g) Não confirmou grafia do cartão;
h) Não confirmou o produto adquirido pelo cliente
ENCERROU CORRETAMENTE O ATENDIMENTO?
a) Não questionou se o cliente tinha alguma dúvida;
b) Não agradeceu pela atenção em nome do BRADESCO CARTÕES;
c) Não seguiu o roteiro padrão para transferência a auditoria
ENCERROU CORRETAMENTE O ATENDIMENTO NO SISTEMA?
a) Não tabulou corretamente o contato
b) Excedeu a expectativa
CASOS GRAVES
- Informou que o contato é apenas para enviar um informativo para o cliente analisar;
- Utilizou artifícios inadequados para efetuar a venda do cartão titular;
- Prometeu serviços e benefícios que não estão disponíveis na campanha
- Concluiu a venda sem a permissão do cliente;
- Efetuou a venda para cliente sem pré-requisito;
- Induziu dados para preenchimento da proposta;
- Utilizou artifícios inadequados para efetuar a renda do cartão adicional;
- Induziu o cliente a efetuar o cancelamento posterior;
- Utilizou artifícios inadequados sem incentivar a utilização do cartão;
- Orientou o cliente a procurar a concorrência;
- Informou incompatibilidade sobre o valor da anuidade ou taxa de inatividade;
- Periodicidade das anuidades ou taxas de inatividades;
- Passa informações de modalidades diferentes da ofertada
FALTAS COMPORTAMENTAIS
- Manteve conversa particular durante atendimento;
- Falta de respeito;
- Denegriu a imagem da concorrência;
- Segurou a linha após o cliente finalizar o contato;
- Denegriu a imagem de um funcionário que o atendeu anteriormente
- recusou-se a prestar algum tipo de suporte ou informação ao cliente
PRÓXIMOS PASSOS
- Monitoração e feedback
- Conhecer pontos de melhorias
- Acompanhamento
- Treinamento específico conforme a sua necessidade.
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O QUE É NECESSÁRIO PARA SE TER UM CARTÃO DE CRÉDITO?
- COMPROVANTE DE RENDA ( HOLERITE / CONTRACHEQUE )
OFICIAL DA EMPRESA, DATA RECENTE, TIMBRE, NOME E CNPJ
- EXTRATOS BANCÁRIOS - OS TRÊS ÚLTIMOS EXTRATOS ( INDIVIDUAL OU CONJUNTA );
- DECLARAÇÃO DO IMPOSTO DE RENDA
APOSENTADORIA OU PENSÃO VITALÍCIA - COMPROVANTE MENSAL GOVERNAMENTAL;
EXTRATOS DA CONCORRÊNCIA;
- ACATAREMOS FATURAS SEM BANDEIRAS DESDE QUE SEJAM EMITIDAS POR GRANDES BANCOS;
- FATURAS DE CARTÕES SÓ BANDEIRADOS:
CITIBANK, BRADESCO, ITAÚ, CAIXA, BANCO DO BRASIL, SANTANDER, HSDC...
- NÃO AS FATURAS DE REDES DE LOJAS NÃO BANDEIRADOS:
CASAS BAHIA, RIACHUELO, C&A, RENNER, TAÍ, HIPERCARD...
- NÃO AS COMISSÕES
COMPROVAÇÃO DE RENDA
1. POR CATEGORIA PROFISSIONAL
EXTRATO DA CONCORRÊNCIA, CONTRACHEQUE, IMPOSTO DE RENDA, EXTRATO BANCÁRIO.
2. AUTÔNOMO / PROFISSIONAL LIBERAL
EXTRATO DA C/C, COMPROVANTE MENSAL GOVERNAMENTAL, IMPOSTO DE RENDA, EXTRATO BANCÁRIO.
3. APOSENTADO E PENSIONISTA
EXTRATO DE C/C, COMPROVANTE MENSAL GOVERNAMENTAL, IR, EXTRATO BANCÁRIO.
4. INSS
SÓ SERÁ ACEITO NO SEGUINTE CASO: SE TIVER MENOS DE 1000 REAIS E NÃO TEM COMO COMPROVAR
5. COMPROVANTE DE ENDEREÇO
ÁGUA ENERGIA, TELEFONE, GÁS, FATURA DE CARTÕES DE CREDITO...
DESDE QUE ESTEJA NO NOME DO TITULAR
6. CONTA
DEVE-SE PERGUNTAR SE O CLIENTE MOVIMENTA CHEQUES EM SUA CONTA. SE ELE DISSER QUE SIM, A CONTA É CORRENTE. SE A CONTA TEM LIMITE DE EMPRÉSTIMO.
( PARA GARANTIR QUE O CARTÃO CHEGARÁ EM SEGURANÇA AO ENDEREÇO )
( NUNCA SE DEVE PERGUNTAR SE ELE MOVIMENTA CHEQUE )
SÓ SÃO ACEITAS AS DUAS COMBINAÇÕES:
HOLERITE E EXTRATO OU EXTRATO / EXTRATO
OUTRAS NÃO SERÃO ACEITAS
PRÓ-LABORE E EXTRATO
HOLERITE E INSS
HOLERITE E FATURA
HOLERITE E PRÓ-LABORE
FATURAS DE CARTÕES
SÓ ACEITA FATURAS DE CARTÕES BANDEIRADOS
O OPERADOR QUESTIONA SE A FATURA É PAGA EM AGENCIA BANCARIA E SE O CARTÃO PERMITE AO CLIENTE FAZER COMPRAS EM OUTROS ESTABELECIMENTOS
FORMAS DE QUESTIONAMENTO
O OPERADOR DEVE SEMPRE PERGUNTAR QUAL O VALOR DA RENDA BRUTA
NÃO SE ENCAIXA : HORAS EXTRAS, COMISSÕES, REMUNERAÇÕES VARIÁVEIS...
PRINCIPAIS AGRAVANTES
INFORMAR A ANUIDADE E INFORMAR O VALOR
DICA:
INFORMA QUE A PRIMEIRA ANUIDADE É GRÁTIS AS DEMAIS, SÓ SE ELE PERGUNTAR.
REPOSIÇÃO DO CARTÃO DEVE DIZER QUE É TARIFADO.
CUIDADO COM O TIPO DE CARTÃO
NUNCA INDUZIR O CLIENTE A FALAR SEU CPF
GARANTIA DE LIMITE
NUNCA INFORMAR QUAL SERÁ O LIMITE DO CLIENTE.
CLIENTE SEM CONTA CORRENTE
PERGUNTAR SE ELE TEM FATURA DE OUTROS CARTÕES. O CLIENTE GANHA R$ 2500,00, SE ELE TIVER UMA FATURA INFERIOR A R$ 1000,00, COLOCA ESTE VALOR. ( SÓ PROPRIETÁRIO / AUTÔNOMO )
ATIVIDADES PROFISSIONAIS
OCUPAÇÃO = FUNCIONÁRIO PÚBLICO
CARGO = PROFESSOR
ATIVIDADE = PROFESSOR DE MATEMÁTICA
PROFISSÕES
TEMPO DE ATIVIDADE PROFISSIONAL É UM DOS PRÉ - REQUISITOS.
TREINAMENTO SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
CONTROLE INTERNO
COMPLIANCE
FRAUDE
LAVAGEM DE DINHEIRO
CONTROLE INTERNO
POLITICA + NORMAS + PROCEDIMENTOS
É O CONJUNTO DE METODOLOGIAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS.
COMPLIANCE = ESTÁ EM CONFORMIDADE AS NORMAS DE PROCEDIMENTOS, REGISTROS EXISTENTES NA ORGANIZAÇÃO, PARA PREVENIR E MINIMIZAR RISCOS DE ATIVIDADE.
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO = É O RESULTADO DO PROCEDIMENTO
USO PÚBLICO
PODE SER DIVULGADO
USO INTERNO
APENAS PARA FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA
USO CONFIDENCIAL
APENAS PARA PESSOAS AUTORIZADAS
OBJETIVOS
- DISPONIBILIDADE
É A PROPRIEDADE DE TORNAR DISPONÍVEL
- INTEGRIDADE
PROPRIEDADE DE MANTER A INFORMAÇÃO CORRETA, COMPLETA E ATUAL
- CONFIDENCIALIDADE
PROPRIEDADE DE MANTER A INFORMAÇÃO A SALVO DE NÃO AUTORIZADOS
DICAS:
ENGENHARIA SOCIAL
TEM O OBJETIVO DE OBTER INFORMAÇÕES SIGILOSAS E IMPORTANTES POR MEIO DA EXPLORAÇÃO DA CONFIANÇA DAS PESSOAS COM TÉCNICAS INVESTIGATIVAS
FRAUDE
É UMA PRÁTICA COM FINALIDADE DE ENGANAR ALGUÉM, CAUSANDO PREJUÍZOS A TERCEIROS USANDO EM BENEFÍCIO PRÓPRIO.
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Atualmente, o mercado de edição de áudio possui softwares de peso como o Adobe Audition ou Sony SoundForge, Pro Tools e CoolEdit, contudo todos são pagos (e bem pagos, por sinal). Os usuários domésticos não têm condições de comprá-los, pois tais softwares surgiram na época onde a gravação de áudio era exclusiva de gravadoras e grandes estúdios
Principais Recursos
Interface organizada e limpa para Gravação e Edição
A interface gráfica é bonita e bem ajeitada, dispondo de botões para edição rápida e aplicação de efeitos. Do lado direito, um painel com controle de ganho, volume, marcadores, duração, seleção e zoom propicia alterações rápidas e agiliza o processo de gravação e edição.
Para facilitar a edição e mixagem de áudio, EXpstudio trabalha com os canais separados na tela (direita ou esquerda), ou exibe-os simultaneamente. Além disso, há a tradicional visão do som em forma de onda e a visão espectral, esta última para ajustes de harmônicos, identificação de ruído e outros ajustes finos na áudio.
Edição de Som Simples ou Profissional
As opções normais, presentes em qualquer outro programa do gênero, como desfazer/refazer estão presentes, devidamente complementadas com informações sobre o arquivo (Media Info) e inserir silêncio. A opção de inserir silêncio é útil para evitar o ataque súbito no começo de músicas, para destacar pausas, para separar trechos ou onde sua imaginação achar que é necessário.
Poucos programas gratuitos têm tantos Efeitos
Poucos programas gratuitos possuem tanta variedade e qualidade nos efeitos de pós-processamento sonoro. As escolhas variam entre fade, delay, echo, flanger, chorus, phaser, reverberação (ambiente), redução de ruído, compressores, time stretch (para encurtar ou esticar a duração), mudanças de afinação, remoção de silêncio e outros.
Efeitos engraçados como engrossar ou afinar vozes
Mesmo quem não gosta ou entende de áudio profissional gosta de brincar com a sua voz ou de seus amigos de vez em quando. ExpStudio possui efeitos cômicos como afinar e engrossar a voz (respectivamente "Chipmunk" e "Zeus") e converter vozes masculinas/femininas. Já para os que procuram uma utilização um pouco mais séria, o software dispõe de redução de ruído em fitas cassete e amenização da respiração do cantor/locutor em gravações com voz.
Filtros para polir seu somOs tradicionais filtros de banda, passa-baixas (low pass) e passa-altas (high pass) ajudam a equilibrar qualquer som. O "Peak EQ" retira os "picos" ou glitches nos sons, evitando aquela sensação incômoda do áudio ultrapassando os limites dos alto-falantes.
Para os usuários mais avançados, há o FFT (Fast Fourrier Transform) e FIR (Finite Impulse Response), ambos filtros digitais baseados em fórmulas matemáticas para otimizar a onda sonora. Para filtrar freqüências com precisão, o programa conta com low e high shelf. Caso deseje aperfeiçoar e dar toques finais no áudio, "notch" pode ser uma boa pedida para consertas falhas, erros ou buracos nas ondas sonoras.
Qualidade de CD ou de Gravação de Estúdio:
A freqüência de amostragem abrange de 6 a 48 mil Hertz, sendo esta última a qualidade padrão para gravação em fitas DAT de estúdio. Para os mais leigos e para quem não entendeu, a qualidade de CD de áudio, por exemplo é de 44100 Hz em 16-bit (Stereo).
Formatos Suportados
Quando você vai salvar o áudio, se depara com uma infinidade de formatos. Infelizmente a impressão não passa de um ledo engano, pois o software não trabalha com áudio comprimido e suporta salvar em apenas duas extensões na versão gratuita: WAV (PCM) e MP2. A dica é usar um outro programa como o Wav to MP3 Encoder ou o River Past Wave para converter WAV para MP3. Se o formato desejado for outro, vale a pena dar uma olhada na nossa categoria de Conversores de Áudio.
Leia mais em: http://www.baixaki.com.br/download/expstudio-audio-editor-free.htm#ixzz1YJ9gZJT5
TREINAMENTO VISA