VALEU!!!

domingo, 16 de outubro de 2011

TREINO PARA OS " ENENS" DA VIDA ( FUNÇÕES)


O preço do aluguel corresponde a quinta parte do salário de João , as despesas com alimentação e transporte correspondem a dois sétimos de seu salário.Qual o salário que João deve receber a fim de que , descontados todas as despesas, sobrem a ele, no mínimo , R$540,00.

x - 1/5x - 2/7x = 540 ( O MMC DE 5 e 7 é 35 )
35x - 7x - 10x = 35 . 540
18x = 18900
x = 18900 / 18
x = 1050

João deve receber R$ 1050,00


2)
Um cabeleireiro cobra R$ 12,00, pelo corte para clientes com hora marcada e R$ 10,00, sem hora maracada. Ele atende por dia um numero fixo de 6 clientes com hora marcada e um numero variável X de clientes sem hora marcada.

Qual a expressão que indica o numero C de clientes atendidos por dia em função de x.
Se ele atende sempre 6 clientes com hora marcada, o número tola de clientes atndeidos por dia (C) é sempre 6 a mais que o número de clientes sem hora marcada (x).
Portanto, C = x + 6

3)
A receita mensal de vendas de uma empresa (y) relaciona-se com os gastos mensais com propaganda (x) por meio de uma funçaõ do 1º grau. Quando a empresa gasta R$ 10.000,00 por mês de propaganda sua receita naquele mês é de R$ 80.000,00; se o gasto mensal com propaganda for o dobro daquele, a receita mensal cresce 50% em relação àquela.

a) Qual a receita mensal se o gasto mensal com propaganda for de R$ 30.000,00?


RESPOSTA: Sei que 50% de 80.00,00 é 40.000,00. E sei que o dobro de 10.000,00 é 20.000,00. Então sei que a cada 10.000,00 gasto com propaganda sua renda mensal cresce 40.000,00. E ai eu somo a renda mensal de 80.000,00 + 40.000,00 que é o que cresce mensalmente que é = 120.000,00. Pois o que procuro é o valor para 20.000,00, que é o dobro de 10.000,00. Achando isso eu sei que para achar de 30.000,00, é só somar os 120.000,00 + 40.000,00, que saberemos o valor da receita quando o gasto com propaganda for 30.000,00, porque ai só acrescentou + 10.000,00. E a resposta será 160.000,00.



b) Obtenha a expressão de y em funçaõ de x:




Uma função do 1º grau é do tipo:
y = ax + b

substituindo isso pelo números do problema, teremos:
Gasto de 10.000, receita de 80.000, portanto:
(1) 80.000 = 10.000a + b
Gasto do dobro, ou seja 20.000, receita acrescida de 50%, ou seja 120.000
(2) 120.000 = 20.000a + b

Se fizermos (2) - (1), temos:
120.000 - 80.000 = 20.000a + b - 10.000a -b
40.000 = 10.000a
a = 40.000 / 10.000
a = 4
Substituindo, temos:
80.000 = 10.000*4 + b
80.000 = 40.000 + b
b = 40.000

Portanto se y = ax +b, logo
y = 4x + 40.000

4)
Num determinado país,o gasto governamental com instrução por aluno em escola pública foi de 3000 dolares no ano de 1985, e de 3600 dolares em 1993.Admitindo que o grafico do gasto por aluno em função do tempo seja constituido de pontos de uma reta:

A)Obtenha a expressão do gasto por aluno (y) em função do tempo (x),considerando x=0 a representação do ano de 1985, x=1 a do ano de 1986, x=2 a do ano 1987 e assim por diante.


b)Em que ano o gasto por aluno será o dobro de que era em 1985?



a) Primeiro temos que calcular o coeficiente angular (a) da função

a = y2 - y1/
x2 - x1(considere isso uma fração e_e)


a = 3600 - 3000/
8 - 0 (gasto em 1993 - gasto em 1985)/
(valor de x para 1993 - valor de x para 1985)

a = 600/8

a = 75


Agora temos que descobrir o coeficiente linear (b)

O coeficiente linear é o valor de y quando x = 0, ou seja 3000

a função, então, fica

y = ax + b
y = 75x + 3000 (substituindo os coeficientes que achamos)



b)Vemos que o gasto em 1985 era de 3000
O dobro de 3000 é 6000

Temos que usar a função, então, para calcular x, quando y for igual a 6000


y = 75x + 3000
6000 = 75x + 3000
75x = 6000 - 3000
75x = 3000
x = 40


relendo o enunciado da questão... e vendo que x = 0 quando o ano for 1985, calculamos que x = 40 para o ano de 2025


5) DETERMINE A SENTENÇA!
um camelô que ganhou máquinas de calcular e vendeu a 2,00 cada uma,foi bucá-las de ônibus e gastou 2,30 pra ir e 2,30 pra voltar e 1,40 de refeição. escreva uma sentença representando o lucro do camelô em fução das máquinas vendidas.


2x -2,30-2,30-1,40 = Y =>
2x - 6.00 = Y


6) Considere a função f:IR -> IR, definida por f(X) = {2+x, para x < 0}

{2-x², para x > 0}
O valor da expressão f(f-1) - f(f(3) é ?

f( f(-1) ) - f( f(3) )

Primeiramente vamos calcular o que está dentro dos parênteses: f(-1) e f(3).



f(-1) = 2 + (-1) = 2 - 1 = 1
(note que usamos a regra f(x)=2+x, pois se x=-1 então x<0)

f(3) = 2 - (3)² = 2 - 9 = -7
(note que usamos a regra f(x)=2-x², pois se x=3 então x>0)



Agora vamos substituir estes resultados na expressão inicial:

f( f(-1) ) - f( f(3) )

Sabemos, pois já calculamos, que: f(-1)=1 e f(3)=-7. Portanto:

f( f(-1) ) - f( f(3) ) = f( 1 ) - f( -7 )

Basta agora calcular f(1) e f(-7) e efetuar a subtração:




f( 1 ) = 2 - (1)² = 2 - 1 = 1
(note que usamos a regra f(x)=2-x², pois se x=1 então x>0)

f( -7 ) = 2 + (-7) = 2 - 7 = -5
(note que usamos a regra f(x)=2+x, pois se x=-7 então x<0)



Substituido os valores:

f( 1 ) - f( -7 )

= 1 - (-5)

= 1 + 5

= 6

segunda-feira, 5 de setembro de 2011

TREINAMENTO


QUALIDADE É SINÔNIMO DE EXCELÊNCIA

É DETALHADA COM ITENS DE PONTUAÇÃO ESPECÍFICA

NO BLOCO A SOMA É IGUAL A 10, MAS CADA PERGUNTA VALE 2 PONTOS

1- NÃO SE IDENTIFICOU DE FORMA CORRETA

2- NÃO CONFIRMOU DE FORMA CORRETA O NOME DO CLIENTE

3- NÃO INFORMOU QUE A LIGAÇÃO ERA GRAVADA

4- NÃO INFORMOU O MOTIVO DO CONTATO, UTILIZOU ROTEIRO SUGERIDO COM INFORMAÇÕES DO PRODUTO/SERVIÇO OFERECIDO

5- NÃO PERGUNTOU SE O CLIENTE DISPÕE DE ALGUNS MINUTOS PARA OUVI-LO

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM

FOI EMPÁTICO E CORTÊS DURANTE A VENDA COM O CLIENTE

a) Interrompeu o cliente durante o contato;

b) Não utilizou o mute enquanto falava paralelamente;

c) Demonstrou impaciência

d) Não apresentou tom de voz entusiasmada e gentil;

e) Não prestou atenção nas informações passadas pelo cliente;

f) Não expressou cordialidade;

g)Não fala de forma espontânea, a fala é mecanizada;

REALIZA CONTATO VENDE DE FORMA CLARA E OBJETIVA

a) Não soube administrar o momento de silêncio, perdendo a objetividade no decorrer do contato;

b) Não soube administrar o momento de silêncio, não posicionou ao cliente que o processo estava sendo executado

c) Repete a mesma operação diversas vezes sem necessidade

d) Não seguiu o roteiro padrão

UTILIZAR LINGUAGEM CORRETA

a) O uso das regras gramaticais da língua portuguesa incorretamente;

b) Uso de gerundismos,

c) Uso do vício de linguagem;

d) Uso de gírias;

e) Não articula bem as palavras suprimindo letras;

f) Uso de nomenclaturas internas;

g) Utilização de redundâncias;

h) Uso de palavras negativas

SONDAGEM, ARGUMENTAÇÃO E PERSISTÊNCIA

Este item é a essência de nosso contato de vendas, tanto que este grupo tem a maior pontuação

O operador realizou a sondagem para identificar as necessidades / perfil do cliente?

a) Não identificou corretamente a renda mensal bruta, complementar e comprovada do cliente;

b) Não identificou se o cliente possui dependentes ( cônjuge, filhos, ou pessoas do convívio ) para o cartão suplementar;

UTILIZOU BONS ARGUMENTOS?

a) Não utilizou benefícios e características;

b) Insiste na mesma argumentação sem buscar outra alternativa;

c) Insiste muitas vezes sem responder ao desejo do cliente;

d) Não utilizou assuntos pertinentes

PASSOU SEGURANÇA AO CLIENTE?

a) Não transmitiu através de tom de voz e discrição: segurança e confiança nas informações passadas ( titubear, gaguejar );

OFERECENDO PRODUTOS E SERVIÇOS?

a) Não esclareceu todas as dúvidas do cliente de forma assertiva;

b) Informações incríveis sobre blindes;

c) Prazo de entrega;

d) Valores e informações sobre seguros;

e) Informações do programa fidelidade / menbership;

f) Não repassa informações exatas de datas / formas de pagamentos;

g) Não oferece MENBERSHIP REWARDS;

h) Não ofertou seguros

APRESENTOU BENEFÍCIOS DO CARTÃO?

a) Citar três benefícios de acordo com o perfil do cliente;

b) Passou informações de novas promoções; (Promoções, pois elas podem ser fortes argumentos para venda. )

CONDUZIU O CONTATO DE FORMA EFICAZ PARA DAR INICIO AO PREENCHIMENTO DA PROPOSTA?

a) Não soube identificar o momento certo para começar a relação, fechamento / preenchimento;

b) Não informou sobre blindes e prazos de entrega disponíveis na campanha

O VENDEDOR TEVE COMPROMISSO COM A VENDA?

a) Não solicitou o envio de cópia de comprovantes obrigatórios de renda e residência, via fax / e-mail, especificando para o cliente quais são o documentos válidos;

b) Informou os dados disponíveis no sistema sem solicitá-los para o cliente

PREENCHIMENTO DE DADOS E INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS

a) Solicitar: nome, CPF, endereço, telefones

b) Dados profissionais: cargo, ocupação, atividade

c) Adicionais, seguros

AINDA PERDE-SE PONTO POR:

a) Não informar prazo para entrega do cartão

b) Não conferir a data do vencimento;

c) Não passou o primeiro ano de anuidade,

d) Não passou produtos opcionais;

e) Não passou informações de compras dos adicionais – mesma fatura;

f) Não informou telefone da central de atendimento;

g) Não confirmou grafia do cartão;

h) Não confirmou o produto adquirido pelo cliente

ENCERROU CORRETAMENTE O ATENDIMENTO?

a) Não questionou se o cliente tinha alguma dúvida;

b) Não agradeceu pela atenção em nome do BRADESCO CARTÕES;

c) Não seguiu o roteiro padrão para transferência a auditoria

ENCERROU CORRETAMENTE O ATENDIMENTO NO SISTEMA?

a) Não tabulou corretamente o contato

b) Excedeu a expectativa

CASOS GRAVES

  1. Informou que o contato é apenas para enviar um informativo para o cliente analisar;
  2. Utilizou artifícios inadequados para efetuar a venda do cartão titular;
  3. Prometeu serviços e benefícios que não estão disponíveis na campanha
  4. Concluiu a venda sem a permissão do cliente;
  5. Efetuou a venda para cliente sem pré-requisito;
  6. Induziu dados para preenchimento da proposta;
  7. Utilizou artifícios inadequados para efetuar a renda do cartão adicional;
  8. Induziu o cliente a efetuar o cancelamento posterior;
  9. Utilizou artifícios inadequados sem incentivar a utilização do cartão;
  10. Orientou o cliente a procurar a concorrência;
  11. Informou incompatibilidade sobre o valor da anuidade ou taxa de inatividade;
  12. Periodicidade das anuidades ou taxas de inatividades;
  13. Passa informações de modalidades diferentes da ofertada

FALTAS COMPORTAMENTAIS

  1. Manteve conversa particular durante atendimento;
  2. Falta de respeito;
  3. Denegriu a imagem da concorrência;
  4. Segurou a linha após o cliente finalizar o contato;
  5. Denegriu a imagem de um funcionário que o atendeu anteriormente
  6. recusou-se a prestar algum tipo de suporte ou informação ao cliente

PRÓXIMOS PASSOS

- Monitoração e feedback

- Conhecer pontos de melhorias

- Acompanhamento

- Treinamento específico conforme a sua necessidade.


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O QUE É NECESSÁRIO PARA SE TER UM CARTÃO DE CRÉDITO?

- COMPROVANTE DE RENDA ( HOLERITE / CONTRACHEQUE )

OFICIAL DA EMPRESA, DATA RECENTE, TIMBRE, NOME E CNPJ

- EXTRATOS BANCÁRIOS - OS TRÊS ÚLTIMOS EXTRATOS ( INDIVIDUAL OU CONJUNTA );

- DECLARAÇÃO DO IMPOSTO DE RENDA

APOSENTADORIA OU PENSÃO VITALÍCIA - COMPROVANTE MENSAL GOVERNAMENTAL;

EXTRATOS DA CONCORRÊNCIA;

- ACATAREMOS FATURAS SEM BANDEIRAS DESDE QUE SEJAM EMITIDAS POR GRANDES BANCOS;

- FATURAS DE CARTÕES SÓ BANDEIRADOS:

CITIBANK, BRADESCO, ITAÚ, CAIXA, BANCO DO BRASIL, SANTANDER, HSDC...

- NÃO AS FATURAS DE REDES DE LOJAS NÃO BANDEIRADOS:

CASAS BAHIA, RIACHUELO, C&A, RENNER, TAÍ, HIPERCARD...

- NÃO AS COMISSÕES

COMPROVAÇÃO DE RENDA

1. POR CATEGORIA PROFISSIONAL

EXTRATO DA CONCORRÊNCIA, CONTRACHEQUE, IMPOSTO DE RENDA, EXTRATO BANCÁRIO.

2. AUTÔNOMO / PROFISSIONAL LIBERAL

EXTRATO DA C/C, COMPROVANTE MENSAL GOVERNAMENTAL, IMPOSTO DE RENDA, EXTRATO BANCÁRIO.

3. APOSENTADO E PENSIONISTA

EXTRATO DE C/C, COMPROVANTE MENSAL GOVERNAMENTAL, IR, EXTRATO BANCÁRIO.

4. INSS

SÓ SERÁ ACEITO NO SEGUINTE CASO: SE TIVER MENOS DE 1000 REAIS E NÃO TEM COMO COMPROVAR

5. COMPROVANTE DE ENDEREÇO

ÁGUA ENERGIA, TELEFONE, GÁS, FATURA DE CARTÕES DE CREDITO...

DESDE QUE ESTEJA NO NOME DO TITULAR

6. CONTA

DEVE-SE PERGUNTAR SE O CLIENTE MOVIMENTA CHEQUES EM SUA CONTA. SE ELE DISSER QUE SIM, A CONTA É CORRENTE. SE A CONTA TEM LIMITE DE EMPRÉSTIMO.

( PARA GARANTIR QUE O CARTÃO CHEGARÁ EM SEGURANÇA AO ENDEREÇO )

( NUNCA SE DEVE PERGUNTAR SE ELE MOVIMENTA CHEQUE )

SÓ SÃO ACEITAS AS DUAS COMBINAÇÕES:

HOLERITE E EXTRATO OU EXTRATO / EXTRATO

OUTRAS NÃO SERÃO ACEITAS

PRÓ-LABORE E EXTRATO

HOLERITE E INSS

HOLERITE E FATURA

HOLERITE E PRÓ-LABORE

FATURAS DE CARTÕES

SÓ ACEITA FATURAS DE CARTÕES BANDEIRADOS

O OPERADOR QUESTIONA SE A FATURA É PAGA EM AGENCIA BANCARIA E SE O CARTÃO PERMITE AO CLIENTE FAZER COMPRAS EM OUTROS ESTABELECIMENTOS

FORMAS DE QUESTIONAMENTO

O OPERADOR DEVE SEMPRE PERGUNTAR QUAL O VALOR DA RENDA BRUTA

NÃO SE ENCAIXA : HORAS EXTRAS, COMISSÕES, REMUNERAÇÕES VARIÁVEIS...

PRINCIPAIS AGRAVANTES

INFORMAR A ANUIDADE E INFORMAR O VALOR

DICA:

INFORMA QUE A PRIMEIRA ANUIDADE É GRÁTIS AS DEMAIS, SÓ SE ELE PERGUNTAR.

REPOSIÇÃO DO CARTÃO DEVE DIZER QUE É TARIFADO.

CUIDADO COM O TIPO DE CARTÃO

NUNCA INDUZIR O CLIENTE A FALAR SEU CPF

GARANTIA DE LIMITE

NUNCA INFORMAR QUAL SERÁ O LIMITE DO CLIENTE.

CLIENTE SEM CONTA CORRENTE

PERGUNTAR SE ELE TEM FATURA DE OUTROS CARTÕES. O CLIENTE GANHA R$ 2500,00, SE ELE TIVER UMA FATURA INFERIOR A R$ 1000,00, COLOCA ESTE VALOR. ( SÓ PROPRIETÁRIO / AUTÔNOMO )

ATIVIDADES PROFISSIONAIS

OCUPAÇÃO = FUNCIONÁRIO PÚBLICO

CARGO = PROFESSOR

ATIVIDADE = PROFESSOR DE MATEMÁTICA

PROFISSÕES

TEMPO DE ATIVIDADE PROFISSIONAL É UM DOS PRÉ - REQUISITOS.

TREINAMENTO SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

CONTROLE INTERNO

COMPLIANCE

FRAUDE

LAVAGEM DE DINHEIRO

CONTROLE INTERNO

POLITICA + NORMAS + PROCEDIMENTOS

É O CONJUNTO DE METODOLOGIAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS.

COMPLIANCE = ESTÁ EM CONFORMIDADE AS NORMAS DE PROCEDIMENTOS, REGISTROS EXISTENTES NA ORGANIZAÇÃO, PARA PREVENIR E MINIMIZAR RISCOS DE ATIVIDADE.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO = É O RESULTADO DO PROCEDIMENTO

USO PÚBLICO

PODE SER DIVULGADO

USO INTERNO

APENAS PARA FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA

USO CONFIDENCIAL

APENAS PARA PESSOAS AUTORIZADAS

OBJETIVOS

- DISPONIBILIDADE

É A PROPRIEDADE DE TORNAR DISPONÍVEL

- INTEGRIDADE

PROPRIEDADE DE MANTER A INFORMAÇÃO CORRETA, COMPLETA E ATUAL

- CONFIDENCIALIDADE

PROPRIEDADE DE MANTER A INFORMAÇÃO A SALVO DE NÃO AUTORIZADOS

DICAS:

ENGENHARIA SOCIAL

TEM O OBJETIVO DE OBTER INFORMAÇÕES SIGILOSAS E IMPORTANTES POR MEIO DA EXPLORAÇÃO DA CONFIANÇA DAS PESSOAS COM TÉCNICAS INVESTIGATIVAS

FRAUDE

É UMA PRÁTICA COM FINALIDADE DE ENGANAR ALGUÉM, CAUSANDO PREJUÍZOS A TERCEIROS USANDO EM BENEFÍCIO PRÓPRIO.


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Divirta-se brincando de mudar as vozes dos seus amigos ou use-o para gravar e editar áudio profissional!

Por Felipe Vieira Karas

Com EXPStudio Audio Editor Free você pode editar arquivos de áudio numa prática janela com a onda sonora e efeitos de zoom. Grave novos arquivos a partir de um microfone ou qualquer outro dispositivo de entrada para editá-lo visualmente com recursos de cortar, copiar, deletar silêncio, colar do arquivo e mixar.

Atualmente, o mercado de edição de áudio possui softwares de peso como o Adobe Audition ou Sony SoundForge, Pro Tools e CoolEdit, contudo todos são pagos (e bem pagos, por sinal). Os usuários domésticos não têm condições de comprá-los, pois tais softwares surgiram na época onde a gravação de áudio era exclusiva de gravadoras e grandes estúdios

Principais Recursos

Interface organizada e limpa para Gravação e Edição

A interface gráfica é bonita e bem ajeitada, dispondo de botões para edição rápida e aplicação de efeitos. Do lado direito, um painel com controle de ganho, volume, marcadores, duração, seleção e zoom propicia alterações rápidas e agiliza o processo de gravação e edição.

Para facilitar a edição e mixagem de áudio, EXpstudio trabalha com os canais separados na tela (direita ou esquerda), ou exibe-os simultaneamente. Além disso, há a tradicional visão do som em forma de onda e a visão espectral, esta última para ajustes de harmônicos, identificação de ruído e outros ajustes finos na áudio.

Interface organizada e prática.

Edição de Som Simples ou Profissional

As opções normais, presentes em qualquer outro programa do gênero, como desfazer/refazer estão presentes, devidamente complementadas com informações sobre o arquivo (Media Info) e inserir silêncio. A opção de inserir silêncio é útil para evitar o ataque súbito no começo de músicas, para destacar pausas, para separar trechos ou onde sua imaginação achar que é necessário.

Poucos programas gratuitos têm tantos Efeitos

Poucos programas gratuitos possuem tanta variedade e qualidade nos efeitos de pós-processamento sonoro. As escolhas variam entre fade, delay, echo, flanger, chorus, phaser, reverberação (ambiente), redução de ruído, compressores, time stretch (para encurtar ou esticar a duração), mudanças de afinação, remoção de silêncio e outros.

Adicione efeitos de sua preferência.



Efeitos engraçados como engrossar ou afinar vozes

Mesmo quem não gosta ou entende de áudio profissional gosta de brincar com a sua voz ou de seus amigos de vez em quando. ExpStudio possui efeitos cômicos como afinar e engrossar a voz (respectivamente "Chipmunk" e "Zeus") e converter vozes masculinas/femininas. Já para os que procuram uma utilização um pouco mais séria, o software dispõe de redução de ruído em fitas cassete e amenização da respiração do cantor/locutor em gravações com voz.

Filtros para polir seu som

Aplique filtros em suas músicas.Os tradicionais filtros de banda, passa-baixas (low pass) e passa-altas (high pass) ajudam a equilibrar qualquer som. O "Peak EQ" retira os "picos" ou glitches nos sons, evitando aquela sensação incômoda do áudio ultrapassando os limites dos alto-falantes.

Para os usuários mais avançados, há o FFT (Fast Fourrier Transform) e FIR (Finite Impulse Response), ambos filtros digitais baseados em fórmulas matemáticas para otimizar a onda sonora. Para filtrar freqüências com precisão, o programa conta com low e high shelf. Caso deseje aperfeiçoar e dar toques finais no áudio, "notch" pode ser uma boa pedida para consertas falhas, erros ou buracos nas ondas sonoras.

Qualidade de CD ou de Gravação de Estúdio:

A freqüência de amostragem abrange de 6 a 48 mil Hertz, sendo esta última a qualidade padrão para gravação em fitas DAT de estúdio. Para os mais leigos e para quem não entendeu, a qualidade de CD de áudio, por exemplo é de 44100 Hz em 16-bit (Stereo).

Formatos Suportados

Quando você vai salvar o áudio, se depara com uma infinidade de formatos. Infelizmente a impressão não passa de um ledo engano, pois o software não trabalha com áudio comprimido e suporta salvar em apenas duas extensões na versão gratuita: WAV (PCM) e MP2. A dica é usar um outro programa como o Wav to MP3 Encoder ou o River Past Wave para converter WAV para MP3. Se o formato desejado for outro, vale a pena dar uma olhada na nossa categoria de Conversores de Áudio.


Leia mais em: http://www.baixaki.com.br/download/expstudio-audio-editor-free.htm#ixzz1YJ9gZJT5










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